Wie kontaktiere ich den IT-Support?

Der deeploi IT-Helpdesk kümmert sich um Geräteprobleme, App-Fehler, Kontozugang und Sicherheitsvorfälle. Er ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr MEZ erreichbar, auf Deutsch und Englisch.

Du erreichst uns über den Chat oder per E-Mail an hello@deeploi.io.

Was du angeben solltest

Feld	Was du angibst
Dein Name	Vor- und Nachname
Unternehmensname	Der Name deines Arbeitgebers
Problembeschreibung	Eine kurze Zusammenfassung des Problems
Gerätetyp	Mac oder Windows-PC, und das Modell, wenn du es kennst
Schritte zur Reproduktion	Was du gemacht hast, als das Problem aufgetreten ist
Fehlermeldung	Der genaue Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung, falls vorhanden

Was gilt als Support-Anfrage?

Typ	Beispiele
Geräteprobleme	App funktioniert nicht, Bildschirm eingefroren, kein WLAN
Kontoprobleme	Kann mich nicht anmelden, Passwort zurücksetzen, Konto gesperrt
App-Probleme	App fehlt, lässt sich nicht installieren, Lizenz funktioniert nicht
Sicherheit	Verdächtige E-Mail, möglicher Virus, Gerät verloren oder gestohlen

Wenn du dein Gerät verloren hast oder einen Sicherheitsvorfall vermutest, beschreibe die Anfrage als dringend.