Wie kontaktiere ich den deeploi Support?
Wie erreiche ich den deeploi Support?
Schicke eine Support-Anfrage an hello@deeploi.io. Der Helpdesk ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr MEZ erreichbar, auf Deutsch und Englisch.
Was sollte ich in meiner Support-Anfrage angeben?
| Feld | Was angeben |
|---|---|
| Unternehmensname | Der Name deines Unternehmens, wie er bei deeploi registriert ist |
| Problembeschreibung | Eine kurze Zusammenfassung des Problems |
| Gerätename | Bei gerätebezogenen Problemen — zu finden im Dashboard unter Geräte |
| Reproduktionsschritte | Was du gemacht hast, als das Problem aufgetreten ist |
| Fehlermeldung | Der genaue Text einer angezeigten Fehlermeldung, falls vorhanden |
Welche Arten von Anfragen kann ich stellen?
Service-Anfragen und Vorfälle sind im deeploi-Plan enthalten. Änderungsanfragen fallen nicht in den Standard-Support und erfordern eine separate Vereinbarung.
| Typ | Was es ist | Typische Beispiele | Im deeploi-Plan enthalten? |
|---|---|---|---|
| Service-Anfrage | Eine Routineaufgabe, die von einem deiner Mitarbeiter gestellt wird | Passwort-Reset, Software-Installation, Zugriffsberechtigungen, Kontoerstellung | Ja |
| Vorfall | Ein unerwartetes Problem, das einen IT-Dienst unterbricht oder beeinträchtigt | App-Absturz, Dienstausfall, Hardware-Ausfall, Datenpanne | Ja |
| Änderungsanfrage | Eine wesentliche Änderung an IT-Systemen oder der Infrastruktur | Großes Software-Upgrade, neue Server-Bereitstellung, Einführung eines neuen IT-Diensts, Netzwerkinfrastruktur-Änderungen | Nein |
Änderungsanfragen sind nicht im Standard-deeploi-Plan enthalten. Wende dich an hello@deeploi.io, um ein Änderungsprojekt zu besprechen.